Annuleren, retourneren en klachten

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via webshop@havens.nl. Vermeld daarbij duidelijk je naam, bestelde artikelen en ordernummer.

Kan ik producten retourneren?
Is het product toch niet helemaal naar wens? Jammer, maar dat kan gebeuren. Producten dienen dan binnen 14 dagen ongeopend en ongebruikt retour gestuurd te worden naar onderstaand adres:

HAVENS Paardenvoeders t.a.v. Webshop
Kalverstraat 2a
5823AK Maashees

Let op: Retourneren via een HAVENS-dealer is niet mogelijk.
Het retourneren van producten kan alleen via de post geschieden. Hierbij dien je het meegestuurde retourformulier volledig in te vullen en samen met de (kopie) factuur bij de bestelling te voegen.Terugbetalingen geschieden alleen wanneer het product ongeopend en ongebruikt bij ons aankomt.

Let op: Verzendkosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening en worden door ons niet vergoed (tenzij het gaat om een door ons foutief geleverd artikel).

Ik ben ontevreden of heb een klacht, hoe kan ik contact opnemen?
Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heb je onverhoopt toch een opmerking of klacht dan verzoeken wij je om per mail contact met ons opnemen. Omschrijf hierbij duidelijk jouw opmerking of klacht, voeg ter verduidelijking foto's bij en vermeld tevens jouw naam, adres en telefoonnummer. Als het om bestelde artikelen gaat, vermeld dan ook je ordernummer.

Ons e-mailadres is: webshop@havens.nl.

Wij streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te behandelen.